为认真贯彻落实《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》，进一步规范全市旅游市场秩序，有效治理导游服务乱象、强制消费等不良行为，营造良好的旅游经营氛围，切实保障广大游客合法权益，现发出如下倡议：

一、 合法合规经营，提供优质服务

全市各旅行社、分社要严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，切实保障游客合法权益。旅游产品要真实透明，自觉抵制不合理低价游团。规范签订和履行合同，不擅自变更行程或增减旅游项目，不设置模糊条款或隐性消费。严审合作对象资质，与持证导游、正规购物商店合作，不以“人头费”“回扣”“返佣”等不正当方式牟利。建立健全游客投诉处理机制，及时妥善处理游客的合理诉求。

二、 秉持诚信经营，维护市场秩序

全市各涉旅购物店要做到诚信经营，所有商品明码标价，确保价格合理并公开透明，保证商品质量。尊重游客购物意愿，文明经营，不虚假宣传和强制消费。认真执行云南省“30天无理由退货”政策，设立快速退货通道，简化退货流程，提升游客信任度。建立与旅行社、导游的良好合作关系，拒绝商业贿赂，共同维护全市旅游市场和谐稳定。积极配合旅游主管部门监管，自觉接受社会各界监督。

三、 加强从业自律，提升职业素养

全市导游人员要严格遵守《导游人员管理条例》等相关法律法规，恪守职业道德，树立良好形象。尊重游客合理意愿，不擅自变更行程，不强制、诱骗、推销消费，不辱骂、欺骗、胁迫游客。真实讲解，诚信服务，引导游客文明旅游、安全旅游。自觉加强业务学习，不断提升讲解水平和服务能力，为游客提供更专业、更优质的导游服务。

让我们携手共进，以实际行动践行诚信经营和规范服务的理念，共同提升昆明市旅游服务质量和行业形象，为打造国际知名旅游目的地贡献力量！

倡议单位：昆明市文化和旅游局

2025年9月18日