全市各旅行社、分社：

当前，我市正值汛期，强降雨、雷电、大风等极端天气频发，旅游安全风险加大。为保障游客生命财产安全，提升服务质量，维护旅游市场秩序，现就汛期、暑期旅行社安全生产及服务管理工作提示如下：

一、 强化安全责任，防范汛期风险

1. 加强风险研判：密切关注气象和地质灾害预警信息，动态评估旅游线路安全状况，避免组织团队前往暴雨、洪涝、地质灾害高风险区域。提醒游客谨慎参与高空、高速、水上、探险等高风险项目。

2. 完善应急预案：制定并落实汛期安全应急预案，加强应急演练，确保突发情况及时响应、妥善处置。

3. 强化交通安全：严格落实旅游包车“五不租”制度，租用有合法资质的车辆。督促驾驶员做好车况检查，提醒游客全程系好安全带，避免强降雨天气冒险行车。

二、 优化旅游服务，保障游客权益

1. 严禁诱导、强迫游客购物：严格执行《旅游法》规定，不得以任何形式诱导、强迫游客购物或参加自费项目。行程中若安排购物场所，需在合同中明确注明，并确保游客自愿选择。

2. 严禁“甩客”行为：旅行社及导游不得以任何理由擅自中止服务或甩团，确保游客行程顺利完成。如遇特殊情况（如极端天气、交通中断等），应妥善安置游客并做好解释工作。

3. 提升服务质量：加强导游培训，提高服务意识，耐心解答游客咨询，及时处理投诉。行程中确保住宿、餐饮、交通等服务符合合同约定标准。

三、 加强出境游团队安全管理

1. 行前安全提醒：向出境游客发放安全告知书，提醒遵守目的地法律法规，注意防范自然灾害、疾病、治安等风险。

2. 强化应急管理：与境外地接社保持紧密沟通，关注目的地安全动态，遇突发事件及时协调处理。如遇自然灾害、政局动荡等紧急情况，立即启动应急预案，并向使领馆及文旅部门报告。

四、 严格值班值守，畅通信息报送

落实24小时值班制度，确保突发事件第一时间响应。发生旅游安全事故或服务质量投诉，须立即处置并按规定上报。

各旅行社、分社要牢固树立“安全第一、服务至上”理念，切实履行主体责任，确保汛期暑期旅游市场安全、有序、优质运行。

昆明市文化和旅游局

2025年8月1日