李春光代表：
您提出的《关于学习借鉴杭州轻松游服务的建议》建议收悉，现答复如下：
一、 昆明市现状
目前仅昆明长水国际机场、昆明南站、昆明站、汽车客运站、部分景区设有行李寄存服务点，但存在行李寄存点标识不醒目，服务不规范等问题。许多到昆明游玩的游客，因缺少合适的行李寄存处，不得不拖着沉重的行李穿梭在古街小巷。为贯彻落实好2024年7月举行的全国旅游公共服务工作推进会和市委、市政府主要领导关于提升旅游服务质量的批示精神，全面提升全市旅游公共服务质量，加快培育昆明旅游服务品牌，促进旅游业高质量发展，昆明市旅产小组于2024年11月制定下发了《昆明市旅游公共服务质量提升工作实施方案》，任务分工中明确提出了优化旅游信息服务，以现有的昆明市文化和旅游公共服务中心为基础，完善旅游信息咨询服务功能，提供多语种咨询服务。重点推动旅游信息服务进机场、车站、高速公路服务区。探索在酒店、租车网点等覆盖面广的窗口单位公共区域设置旅游信息咨询服务点，强化重要节庆赛事、红黑榜等重要旅游公共信息的发布，提供免费行李寄存等暖心服务，提供必要的中外文旅游地图、旅游指南等免费旅游宣传材料。但《昆明市旅游公共服务质量提升工作实施方案》只是一个指导性的意见，跟“杭州模式”相比存在较大的差距。
二、 工作推进情况
（一）主动对接了解杭州“轻松游”做法和经验。昆明市文化和旅游局收到李春光代表的建议后，认为昆明市作为一座旅游城市，杭州“轻松游”做法和经验很值得借鉴和推广，第一时间联系了杭州市文化广电旅游局。杭州市文化广电旅游局工作人员介绍，杭州“轻松游”行李服务一件事改革是一项具有杭州辨识度的特色改革。杭州市文化广电旅游局联合有关部门深入调研“问计于民”，通过问卷调查和大数据分析发现，行李问题已成为游客出行中的难点与痛点，也在一定程度上抑制了文旅消费。杭州市以游客需求为导向，市、区两级文旅、改革等部门上下联动、政企协同，建立起专项工作机制，并率先在上城区开展试点。通过“政府引导、企业主体、市场运作”，推进服务理念、机制、产品创新，立足“小场景、大服务”，通过构建“寄存-托运-安检”一体化集成行李服务，打造“行李寄存+动态多场景托运”服务体系，全国首创“行李跟人走”服务模式，率先打响“轻松游”杭州旅游服务品牌，丰富优质旅游服务供给，提升了游客体验感和满意度，释放文化旅游消费潜力，增强了经济发展动能。目前“轻松游”工作由杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）运营推广。杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）主要承担文旅信息系统建设、维护和日常管理工作，推进全市文旅行业信息化、数字化发展；承担城市大脑文旅系统的建设维护和应用场景拓展等相关工作；开展文旅大数据分析应用、监测预警、开放共享等工作；承担文化旅游信息发布及公益性文化旅游咨询服务工作。
（二）开展项目前期规划。为贯彻落实市委市政府关于提升旅游服务质量、优化游客体验的决策部署，切实解决游客出行过程中行李寄存不便、携带行李游览体验差等问题。昆明市在借鉴杭州经验的基础上结合昆明实际进行了前期谋划。明确了服务内容：一是行李寄存服务， 在机场、火车站、汽车站、景区、酒店、商圈等人流密集区域设立行李寄存点，提供自助寄存柜和人工寄存两种方式，游客可根据自身需求选择；二是动态多场景托运服务，游客在机场、火车站、汽车站等交通枢纽可将行李托运至酒店；三是游客在景区游览时可将行李托运至下一个景点或酒店；游客在酒店退房后可将行李托运至机场、火车站、汽车站等交通枢纽或家中。
（三）积极争取上级部门资金支持。为切实推进昆明市行李寄存与动态多场景托运服务中心项目的实施，在与云南省文化和旅游厅沟通对接的基础上，昆明市文化和旅游局向云南省文化和旅游厅申报了昆明市行李寄存与动态多场景托运服务中心项目旅游发展基补助资金，待补助资金到位后，昆明市文化和旅游局将正式启动并实施。
三、 下步工作打算
申报的旅游发展资金到位后，全面启动行李寄存与动态多场景托运服务，为游客提供更加便捷、高效、安全的行李服务，进一步提升我市旅游服务水平和游客满意度。一是编制项目策划书，结合昆明实际进行昆明市行李寄存与动态多场景托运服务中心项目策划；二是制定服务标准及服务监督管理办法，制定行李寄存与动态多场景托运服务标准，明确服务内容、服务流程、收费标准、安全保障等内容，确保服务质量；三是推动项目实施，建设昆明市行李寄存与动态多场景托运服务中心;四是项目实施后加强宣传推广，通过多种渠道和方式，广泛宣传行李寄存与动态多场景托运服务，提高服务知晓率和利用率；五是根据昆明实际进行昆明市行李寄存与动态多场景托运服务中心运行维护。为切实推进行李寄存与动态多场景托运服务项目落地实施，2025年底昆明市文化和旅游局也将与市财政主动沟通，把行李寄存项目列入2026年度预算项目。
感谢您对昆明市文旅游工作的关心和支持。
（联系人及电话：子永平，0871-63960811）
昆明市文化和旅游局
2025年6月25日
