| 序号 | 服务事项 | 具体内容 | 服务对象 | 责任处室 | 完成时限 |
| 1 | 规范民宿管理 | 制定出台《昆明市民宿发展管理暂行办法（试行）》，明确民宿开办要求、经营规范、发展促进、监督管理等环节的职能分工、工作标准，形成 “审批—运营—监管—发展”完整闭环。 | 企业 | 行业管理处 | 2025年12月31日 |
| 2 | 开展导游素质能力提升培训 | 对昆明市的所有初、中、高级持证导游开展免费培训，年度完成不少于6000人，培训包括政策法规、安全生产、突发事件应对、文明服务、岗位技能等内容。 | 基层、群众 | 市场管理处 | 2025年12月31日 |
| 3 | 30天无理由退货服务 | 1.在全市旅游购物场所推行30天无理由退货制度； 2.设立“昆明市退货监理中心”，设置退货服务咨询点不少于200个，提供一站式退货服务； 3. 建立“线上+线下”双通道受理机制（“一部手机游云南”平台及线下两个退货服务点）； 4.确保退货服务满意度达90%以上。 | 群众 | 市场管理处 | 2025年12月31日 |
| 4 | 组织开展文化惠民演出活动 | 继续抓好“惠民演出”“三下乡”演出等活动，全年惠民演出不少于60场。 | 群众 | 公共服务处、艺术处 | 2025年12月31日 |
| 5 | 走访服务重点文旅企业 | 对重点文旅企业走访服务工作，每季度开展不少于1次，主动上门了解项目建设有关情况，协调解决相关问题。 | 企业 | 产业发展处 | 2025年12月31日 |
昆明市文化和旅游局2025年“三服务”清单
2025/06/13