按照云南省政府《关于开展质量提升行动的实施意见》文件的相关要求，深化旅游服务质量提升和售后服务体系建设工作。根据《政府购买服务管理办法》（财政部令第102号）、《云南省财政厅关于进一步加强和规范政府购买服务工作的通知》（云财综〔2022〕71号）和《昆明市财政局关于印发<昆明市市本级政府购买服务指导性目录（2022年版）>的通知》（昆财综〔2022〕46号）文件精神，昆明市文化和旅游局拟采用政府购买服务的方式开展旅行社服务质量提升及旅游线路推广项目，编制购买服务计划如下：

一、 项目名称

旅行社服务质量提升及售后服务（目录代码及目录名称：Ａ1605—行业规范服务）

二、 购买主体

单位名称：昆明市文化和旅游局

三、 购买主体单位性质

单位性质：行政机关

四、 项目概况

（一）本项目主要工作内容

完成规范、制度和办法的完善、审核评估及提升，专业培训的延伸以及体系和机制的标准化、制度化和体系化。巩固已有成果，开展行业线路推广和落地实施，紧抓旅行社和行业售后服务团队和队伍建设。

（二）本项目实施目的和意义

实现行业服务质量信息通报及风险预警评估机制，化解旅行社服务质量风险工作。

五、 预算资金

（一）项目金额：10万元。

（二）资金来源：从2025年度旅游市场管理—旅行社服务质量提升及售后服务中列支。

六、 承接标准

具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（四）具有参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明；

（五）法律、行政法规定的其他条件。

七、 目标要求

1. 全行业售后服务，投诉处理等相关培训全年不少于3场。

2. 根据制定的服务规范，针对旅行社售后服务人员及售后服务机构专业人员进行培训。

3. 培训内容包括法规政策、服务规范标准、评估办法、人员服务质量技能提升等。

4. 组建专门团队开展团队服务质量抽测及服务质量监督，开展游客第三方回访及质量评估，开展线路产品及服务调查。售后服务团队每月下沉旅行社企业面对面指导；对文旅局列出的重点监管旅行社企业进行服务质量监测和指导。

八、 购买方式

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政府集中采购目录及标准（2024年版）的通知》（云政办函〔2024〕7号）文件规定，集中采购目录以外且单项或批量金额在60万元（不含）以下的项目，不属于政府采购范围，由昆明市文化和旅游局按照内控、财务制度执行。

九、 资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。

十、 响应文件要求

请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告，竞争性磋商公告发布在“中国招标投标公共服务平台”。

十一、 咨询方式

政府采购单位：昆明市文化和旅游局

法定代表人：马谦

地址：昆明市呈贡区市级行政中心8号楼

邮编：650500

联系人：李强

电话（传真）：0871-63151560

监督电话：0871-63120746