根据云南省政府《关于开展质量提升行动的实施意见》和昆明市质量强市行动计划，通过品质旅游，在持续高压整治旅游市场的同时，决定在昆明市旅行社行业启动服务质量提质增效行动，深化旅游服务质量跟踪体系和服务质量售后服务体系建设工作，以加强旅游服务质量的管控和行业自律，通过行业和旅行社企业对旅游服务质量进行跟踪和售后服务，严密把控团队运行和服务标准化。我局拟委托第三方以政府购买服务的方式开展品质旅游（旅行社行业服务跟踪和售后服务体系建立）项目政府采购工作，现编制相关计划如下：

一、项目编码及名称：

项目编码：C0202

项目名称：品质旅游（旅行社行业服务跟踪和售后服务体系建立）

二、采购单位：昆明市文化和旅游局

三、项目实施周期：自合同签订之日起1年内

四、经费预算：30万元

五、经费来源：从年度预算的“旅游市场有奖举报及退换货（垫付）专项资金”-品质旅游经费中列支。

六、项目基本情况：

通过建立旅行社行业服务跟踪和售后服务体系，旅行社内部投诉处理及服务质量应急处理机制，建立旅行社团队行前，行中，行后质量跟踪制度。开展旅行社旅游团队文明旅游行前教育、行中引导、行后总结制度，规范旅行社护照关、组团关、出境关、交通关、落地关、行程关等“六关”等的规范工作。目标实现旅游团队的精准化服务和管理，在行前，行中，行后将可能的服务质量问题，投诉等分阶段，分级进行处理，将问题处理在初期或旅行社可控范围内，减少行政管理平台上的投诉或处罚，减少社会或媒体上有影响的事件的发生。

七、项目实施要求

(一)供应商在中华人民共和国境内注册，并符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的相关规定，不能是被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；

(二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

(三)具有依法纳税和社会保障资金的良好记录；

(四)法律、行政法规规定的其他条件；

(五)承接过政府类似项目，有组织开展行业规范评估经验；

(六)了解旅游市场行业状况，能发动辖区旅行社协同开展相关活动，在昆明市拥有较高的权威性、公信力，具有承担社会责任的意识和能力，符合本项目的利益主导方向；

(七)承接单位需要拥有稳定的团队，满足项目内容服务要求，能够保证项目工作顺利开展。

八、购买服务方式：根据《昆明市人民政府办公厅关于推进政府购买服务的实施意见》（昆政办﹝2016﹞34号），拟采取竞争性磋商方式进行采购。公示期为自发布公告之日起5个工作日。

九、资金支付方式

按照签订服务协议内容支付服务费用。

十、响应文件要求：请有意向参与竞争性磋商的供应商关注招标公告，竞争性磋商公告发布在“中国招标投标公共服务平台”。

十一、咨询方式

政府采购单位：昆明市文化和旅游局

法定代表人：杨明俊

地址：昆明市呈贡市级行政中心8号楼

邮编：650500

联系人：子永平

电话（传真）：0871-63960811

监督电话：0871-63120746