昆明市文化和旅游局认真贯彻落实省文旅厅和市委、市政府决策部署，统筹疫情防控和经济社会发展，全力做好春节假期文化和旅游假日市场各项工作，严格落实各项疫情防控措施，认真开展节前和节日期间的安全保障工作，全市假日旅游市场运行平稳有序。有关工作如下：

一、春节期间旅游市场运行基本情况

（一）旅游市场运行情况

2022年春节假日期间，全市实现旅游收入26.96亿元，同比增长14.27%，接待游客243.37万人次，同比增长29.87%。其中，接待过夜游客59.60万人次，占游客总数的24.49%；接待一日游游客183.77万人次，占游客总数的75.51%。

春节假日期间，昆明市28个主要景区共接待游客93.39万人次，同比降低6.42%。其中，世博园接待9.98万人次，同比增长336.81%；石林风景区接待2.57万人次，同比降低37.97%；民族村接待1.56万人次，同比降低43.83%。

据昆明“数字旅游”平台动态统计，在全省禁止跨省游的背景下，春节期间我市旅行社共接待本地客源旅游团队114个，同比降低48.65%；人数1361人，同比降低54.18%。

（二）旅游市场运行分析

一是过夜游仍旧是消费主力军。我市积极开发旅游新产品、新业态，全市假日期间接待过夜游客接待量占游客总数的24.49%，但过夜游收入在我市旅游总收入中占比超过58.00%，过夜游客仍是我市旅游消费的主力军。

二是短途游成为春节假日主流。虎年春节假期，我市市民出游热情高涨，一日游游客增长幅度较大，接待量占游客总数的75.51%。不少市民选择合家出游，其中，周边游、本地游成为众多市民的优先选择。休闲度假、观赏海鸥、家庭聚会成为周边游的主要内容，我市居民整体出游需求表现出了“周边强，长线弱”的总体趋势。

二、加强旅游市场整治，抓实节日期间旅游市场安全工作

根据省、市政府对“春节黄金周”旅游市场秩序工作及疫情防控工作部署和要求，昆明市文化和旅游局全力做好旅游市场秩序、旅游安全生产、疫情防控等重点工作的检查排查，确保全市春节假日旅游市场平稳有序。

（一）加强重点区域执法检查排查工作。春节期间，昆明市旅游监察支队对昆明南火车站、昆明火车站、长水机场等交通客运枢纽以及官渡古镇、斗南花卉市场、野生动物园、金殿公园、世博园、西山风景区、大观公园、云南民族村等景区景点进行现场检查。昆明市旅游市场监管指挥中心重点围绕疫情防控、安全防范管理、消防安全等方面对世博园、云南野生动物园、西山风景区、融创文旅城、云南民族村、兵器工业疗养院、云南陆军讲武堂、翠湖公园等8家景区景点进行督导检查。通过检查，各景区景点均严格落实省、市关于“限量、预约、错峰”要求，做好安全生产和疫情防控，且安排应急值班人员，景区景点秩序井然，未发现安全隐患，各景区景点持续做好游客健康码、行程码检测，提示游客做好自身防范。

（二）开展景区、旅行社安全生产和疫情防疫检查排查工作。2022年1月31日至2月6日，我局对石林、九乡、轿子雪山、青龙峡等景区及75家旅行社进行电话抽查。轿子雪山风景区因极端冰雪天气2月3日至4日临时关闭,6日景区再次关闭。石林景区、九乡景区、青龙峡景区等重点景区旅游接待正常。85家旅行社处于放假停业状态，旅行社严格落实旅游疫情熔断机制要求，明确了禁止接待跨省游旅游团队工作制度。各景区景点及旅行社严格落实省、市疫情防控要求，做好安全生产和疫情防控，且安排应急值班人员，并提示游客做好自身防范。

（三）妥善应对轿子山景区极端天气造成游客滞留事件。按照省市领导的批示要求，及时应对2月2日轿子雪山景区因极端天气造成的游客滞留事件。省文旅厅主要领导、市政府主要领导及分管领导、相关副市长第一时间亲临景区一线指挥交通疏导和游客安置工作，市文旅局积极对景区应急预案制定及应急物资配备情况、危险路段封闭处置情况、人流密集区安全管控措施实施情况、警示标识设置及雪天出行安全宣传等开展监督检查，参与并配合相关部门开展交通疏导和游客安置工作。在省、市、县的统一调度指挥下，轿子雪山景区未发生安全生产事故，未发生景区人员受伤事件。2月3日，省市及时督促轿子雪山景区面向社会公布景区暂停接待游客公告，并指导景区做好安全隐患排查及经验总结。

（四）及时受理处置涉旅投诉。假日期间，“12345” 市长热线办受理旅游投诉为3起，市文旅局值班室转市旅游市场监管指挥中心涉旅投诉1起，昆明市“一机游”投诉平台共收到涉旅投诉42起，平均办结时长为31分钟。上述涉旅投诉均得到及时受理，各项投诉已按照有关处置程序进行交办和处理。

（五）认真做好旅游退换货工作。假日期间，昆明市游客购物退货监理中心共受理退货申请12起，涉及退货金额38004元。涉及行政区域为昆明市官渡区5起、五华区2起、盘龙区1起、高新区1起、大理州3起；涉及商品种类为茶叶类3件、珠宝玉石类6件、其他商品类3件。

（六）做好舆情宣传和引导工作。截至2月6日上午9时，假日期间共监测到涉旅舆情16条。其中，已回复网友投诉渠道2条，已转相关对应部门核实、处置并反馈情况10条，下发涉旅信息通报单1份，收到涉旅信息通报单回复1份。

整个春节假日期间，昆明市推出系列假日旅游线路和产品，做好优质文旅产品供给，打造新产品、培育新业态，促进文化和旅游消费提质升级，满足游客多元化需求。认真做好文旅行业疫情防控工作，加强活动管理，推进旅游景区预约常态化，引导游客做好必要的个人防护措施；提升游客游览体验，引导形成健康文明新风尚。其次抓好涉旅安全生产工作，全面开展安全隐患排查整治，全面落实安全防控措施，全力营造安全有序的假日旅游环境。同时，我市文旅行业认真做好节日应急值守工作，严格执行领导干部在岗带班、外出报备和关键岗位24小时值班制度，加强协调联动，完善应急预案，强化应急演练，做好应急处置工作，确保广大游客度过了一个欢乐、祥和、安全的春节假日。

昆明市文化和旅游局

2022年2月6日