2020年7月15日，我市接收到某航空服务有限公司工作人员投诉大理茶花国际旅行社有限责任公司昆明分公司未按约定结清机票款，可能造成200多名游客无法从三亚返程。从7月16日开始，陆续监测到钱江晚报等媒体关于“游客花5980元购买三亚·亚特兰蒂斯酒店三晚海景房，到店无法入住”的报道。对此情况，云南省、昆明市、官渡区文旅部门均高度重视，云南省文化市场综合行政执法总队及时召集昆明市、大理州文化市场综合执法部门就妥善安排游客返程及化解企业经济纠纷等问题进行工作部署。

昆明市、官渡区文化市场综合行政执法部门共同对大理茶花国际旅行社有限责任公司负责人和昆明分公司负责人进行了约谈。要求旅行社从7月17日起，立即停止销售该产品，停止组织已购买该产品的后续游客前往三亚；要求旅行社与产品供应商之间加强工作协调，做好已出行游客的服务保障工作及投诉处置工作。

昆明市文化市场综合行政执法部门迅速协调辖区文化市场综合行政执法部门就旅行社和航空机票公司之间的经济纠纷进行调解，并要求双方确保游客顺利返程，目前，未收到游客滞留的情况报告。

目前，昆明市已从市、区两级旅游、公安、市场监管等部门抽调相关工作人员组成联合工作组，及时跟进并开展相关工作，后续工作情况将适时向媒体和社会公布。

昆明市文化市场综合行政执法支队

2020年7月20日