2019中秋假日期间，昆明市旅游市场平稳、有序发展，全市共接待游客144.94万人次，同期比增长16.57%；实现旅游综合收入11.62亿元，同期比增长26.38%(测算数)。

一、 文化和旅游假日市场工作组织情况

（一）值班组织情况

昆明文化和旅游局按照省文旅厅的要求，及时下发通知对假日旅游工作进行了全面的安排部署。要求各县（市）区政府、开发（度假）区管委会、和各接待单位要完善中秋小长假期间应急工作预案，各旅游企业经营者和从业人员要落实企业安全主体责任，确保安全生产，优质服务。各旅游行业协会要认真落实假日值班工作，积极配合做好突发事件的协调处置工作。市旅游秩序综合监管调度指挥中心认真落实24小时值班制度，落实领导带班制度，认真做好12301、96927和一部手机游云南APP投诉处置工作。安排巡查组分别对旅游市场进行巡查，值守工作人员对游客投诉及时进行协调处理。

（二）组织安全检查情况

为贯彻落实国家、省、市对中秋小长假期间安全生产的各项要求，确保中秋小长假期间文化和旅游市场安全。一是昆明市文化执法支队和昆明市旅游监察支队组成2个安全生产检查小组对全市旅游安全生产进行动态检查。二是在全市旅游行业开展了消防安全大检查、大培训和大宣传活动。三是在全市旅游行业开展了食品安全城市创建活动的培训和宣传工作；四是昆明市旅游监察支队和昆明市消防应急救援支队联合约谈了三A级以上旅游景区安全生产负责人。

（三）组织市场检查情况

节前市旅游监察支队巡查组在小长假期间分别对昆明高铁南站、昆明火车南站、昆明长水机场、花之城、呈贡斗南花市、关上片区、石林沿线、大板桥等游客集中区域旅游市场秩序进行日常巡查，旅游市场安全形势稳定、市场秩序良好，未发现异常情况，未有重大投诉、未发生安全生产责任事故。为保证“两节”期间的应急处置，9月12日昆明市旅游监察支队在长水国际机场联会机场公安、机场综合执法局、交通部门开展了节前联合大检查。

二、 文化和旅游假日市场特点

（一）游客需求趋势

2019年中秋假期间，赏月和夜间消费活动升温，适合亲子和家庭游玩的主题乐园等是夜间旅游的热门品类。文化旅游消费增势强劲，文物古迹、博物馆、古镇是热门文化旅游景区品类前三位。城市商圈消费集聚效应明显，民宿需求量大，景区仍需不断提升游客服务体验。

（二）产品供给情况

针对中秋游客消费需求，昆明市推出了石林 —九乡—阳宗海、轿子雪山—东川红土地、青龙峡—螳螂川—天下第一汤的昆明三日游产品，以及世博园—金殿—大观楼，翠湖、讲武堂—云南民族村—西山的昆明两日市区游，还推出了斗南花市——七彩云南欢乐世界——古滇温泉——捞渔河湿地公园的昆明打卡一日游等旅游产品。通过新媒体进行了宣传推广。

（三）活动组织情况

中秋小长假期间，各景区点以及县市区文化场所都推出各种中秋主题的文化旅游体验活动，最具代表性的有昆明万达广场东南亚美食文化节、云南民族村2019佤族新米节、昆明世博园“花海灯潮·璀璨春城”、 大观公园“夜大观·中秋奇妙夜”、 昆明动物园鸟类摄影展、菊展扮靓园区、温泉后甸花海新时代花好月圆迎国庆活动——摸鱼比赛、宜良烤鸭美食节“金福烧鸭杯”千人吃烤鸭食神大赛等。

(四）市场运行情况

截止2019年9月15日中午12:00，昆明市主要景区共接待游客87.2万人，同比增长16.44% 。其中，石林风景区游客接待1.78万人次，增27.73%；九乡接待0.97万人次，增22.06%；民族村接待3.65万人次，增174.45%；世博园接待1.25万人次，下降2.73%；金殿接待1.52万人次，增107.62%；大观楼接待5.39万人次，增182.78%；西山风景区接待3.18万人次，增84.63%；古滇文化名城接待3.25万人次，增12.89%；石林冰雪海洋世界接待0.99万人次，增0.97%。

截止2019年9月15日中午12:00，中秋假期全市各旅行社共接待1882个旅游团队，同期比增长80.10%。

(五)文化和旅游假日市场新情况、新趋势、新成就

2019年中秋假期平台文化旅游类相关产品预订量与去年中秋假期实际销量相比增长200%左右。文物古迹、博物馆、古镇是中秋热门文化旅游景区品类TOP3。线上平台古镇类旅游产品预订量同比增长86%。文化旅游深受90后喜爱，90后群体文化旅游消费订单量在各群体订单量中占比过半。一线以及新一线城市90后群体文化旅游消费更加活跃。节日期间，不仅外出旅游更加火爆，餐饮、休闲娱乐等消费需求也将快速增长。2019年中秋假期期间，到店餐饮消费订单量预计同比增长20%左右。小吃快餐、火锅、川菜、西餐、烧烤预计将成为到店餐饮消费交易金额排名前5的品类；同时，外卖成为中秋“宅一族”满足餐饮需求的新选择，2019年中秋假期期间美团平台上餐饮外卖订单量预计将增长40%左右，小吃快餐、西餐、饮品、川菜、烧烤预计将成为消费交易金额排名前5的品类。在吃喝玩乐游多元消费需求驱动下，城市商圈将成为大众消费的“打卡地”。

（六）存在的突出问题

亲子游成为热点，周边游和中短途旅游成为旅游的主流；吃喝玩乐游等跨场景消费成为更多人的选择，城市商圈消费的集聚效应明显；民宿需求量大，95后是民宿最忠实的用户群体；景区过度拥挤、排队时间长、购票不方便等问题仍客观存在，景区要不断提升游客的服务体验。景区的消费者满意度有待进一步提升。数据显示，目前景区评分星级以3.5星为主(5星为最高星级)，仅有22%的景区评分星级达到4星和4星以上。过度拥挤，排队时间长，购票不方便，交通、停车和厕所等配套公共服务跟不上是游客反映的热点问题。

三、 假日期间文化和旅游安全应急和投诉处置情况

自9月12日至9月15日12时，共接听咨询、服务、投诉电话85个，其中15件旅游投诉。对于咨询、服务电话，值班人员对游客进行了耐心的解答，针对15件投诉，值班人员对投诉的问题进行协商解决，3件处理完毕，另外12件正在处理中。