2019年“元旦”小长假期间，昆明寒潮低温天气持续，给游客出行造成一定影响，不利于远距离户外旅行，但都市休闲游和周边生态游依然出现较好接待势头。各旅游景区活动丰富、接待秩序良好，旅游市场安全有序，社会稳定、市场繁荣。

一、 旅游接待情况

1. 2019年“元旦”小长假，昆明市共接待游客162.54万人次，同比增长14.57%；实现旅游综合收入12.6亿元，同比增长15.21%。截至2019年月1日中午12:00，石林风景区游客接待总量为1.52万人次,同期比下降28.41%；九乡风景区游客接待总量为0.7万人次，同期比下降32.31%；民族村游客接待总量为1.1万人次，同期比增长5.12%；世博园景区游客接待总量为1.73万人次，同期比增长382.87%。截至2019年1月1日中午12:00，我市共接待1278个旅游团队，同期比下降0.54%。

二、 旅游投诉及突发应急处置情况

截至1月1日12：00，昆明市旅游投诉举报热线接听有效咨询投诉电话共15起。其中，咨询类11件，主要集中在咨询高铁票退票及订票、退货事宜、投诉结果咨询及退团费等方面；投诉类3件，投诉主要集中在投诉景区（轿子雪山游客滞留、弥勒锦屏山和瑞丽市区道路因马拉松导致无法通行）、举报类1件，主要集中在投诉西双版纳仍然存在售卖乳胶床垫的购物店等方面。

12月31日19:00以后96927平台及12345平台连续接到多起投诉轿子雪山景区旅客大量滞留的情况，两个平台及时协调处置并上报市假日办，市假日办（市旅发委）带班领导及时与禄劝县政府和景区负责人沟通协调，提出了应急处置要求。据了解，当日景区共接待游客9728人次。截至31日20时10分，下坪子还有600人左右等候乘坐摆渡车。现场有摆渡车48辆正常工作；公安执勤民警10人，交通警察10人在现场维持秩序，现场秩序正常，游客情绪稳定。截至20时50分，最后一辆摆渡车从下坪子下山，下坪子游客已疏散完毕。

根据舆情监测信息，截至1月1日中午，昆明轿子雪山风景区游客滞留信息共有24条，12月31日19:49分新浪微博有网友发布相关信息，随后多名新浪微博网友转发及评论，目前共计15次转发12条评论，暂未引发较大范围传播，相关部门需要进一步加强舆情监测和舆论引导，妥善处置。

三、 旅游市场运行情况

节前，在市委、市政府以及省假日办的统一部署下，我市假日办各成员单位提前谋划、周密部署、协调联动、精心组织，坚持24小时值班制度，对旅游市场进行全面监控。重点加强了对旅游交通、宾馆酒店、景区景点的安全监控和安全保护措施；加强了假日旅游市场监管、抓好诚信建设，规范旅游从业人员行为，严查各种不法经营行为，为元旦小长假营造了一个良好的假日消费市场环境。我市1800多栋高层重要建筑亮化工程在节日期间统一开启，每天19时至22时30分点亮亮化设施，营造了浓厚的节日氛围。

节日期间，我市主要景区景点活动丰富多彩。世博园推出了“世博迎新季暨银潮大舞台·春晚直通车”和邀请全国人民一起跨年免费玩3天，门票可在跨年特惠专区直抵30元的活动；大观公园开展背诵大观楼长联免费入园活动；金殿风景区举办了第三十一届茶花展开幕式；七彩云南•欢乐世界举办了“古滇星光音乐节”和“摩天轮跨年倒计时表演”。除传统景区外，我市各县市区的特色温泉、特色餐饮、农家乐休闲一日游等旅游产品也深受游客喜爱，游人如织。广大民众度过了一个欢乐、祥和、喜庆、平安的节日。