1、TS-2016-1411号 陈赛贤投诉云南同路国际旅行社有限公司导游服务质量问题。

游客陈赛贤对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实，并对当事双方进行协调，云南同路国际旅行社有限公司已于2月23日赔偿游客662元，游客对处理结果表示满意。

2、TS-2017-0101号 刘艳霞投诉云南同路国际旅行社有限公司导游服务质量问题。

游客刘艳霞对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成赔偿协议，云南同路国际旅行社有限公司已于2月23日补偿给游客400元，游客对处理结果无意见。

3、TS-2017-0104号 张苗苗投诉云南缘分国际旅游集团有限公司导游服务质量问题。

游客张苗苗对云南缘分国际旅游集团有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成赔偿协议，云南缘分国际旅游集团有限公司已于2月23日赔偿给游客医药费用85元，游客对处理结果无意见。

4、TS-2017-0148号 罗静投诉云南同路国际旅行社有限公司违反合同约定。

关于游客罗静对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，我单位根据相关规定，多次向该旅行社了解投诉情况，同时督促该旅行社尽快与投诉方取得联系，达成共同意向并进行协商解决。但在协调处理的过程中，我单位及旅行社负责人多次尝试电话联系投诉人，投诉人一直不接电话，造成投诉件情况无法得到有效沟通协商解决，致使本投诉件至今未果。

5、TS-2017-0177号 陈博投诉云南同路国际旅行社有限公司违反合同约定。

游客陈博对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成赔偿协议，云南同路国际旅行社有限公司已于2月26日赔偿给游客600元及一份普洱茶礼包，游客对处理结果无意见。

6、TS-2017-0178号 郝淑芬投诉云南同路国际旅行社有限公司导游服务质量问题。

游客郝淑芬对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成赔偿协议，云南同路国际旅行社有限公司已于2月26日赔偿给游客600元及一份普洱茶礼包，游客对处理结果无意见。

7、TS-2017-0190号 余玲投诉云南同路国际旅行社有限公司强迫或变相强迫购物。

游客余玲对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成补偿协议，云南同路国际旅行社有限公司已于4月5日补偿给游客700元，游客对处理结果无意见。

8、TS-2017-0264号 伍雅源投诉云南同路国际旅行社有限公司违反合同约定。

游客伍雅源对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成补偿协议，云南同路国际旅行社有限公司已于2月23日补偿给游客2000元，游客对处理结果无意见。

9、TS-2017-0329号 张源投诉云南同路国际旅行社有限公司违反合同约定。

游客张源对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成补偿协议，云南同路国际旅行社有限公司已于4月23日赔偿给游客200元，并补偿给游客两盒宫廷普洱茶，游客对处理结果无意见。

10、TS-2017-0349号 卢玥辰投诉云南同路旅行社无工商注册信息，无旅行社经营资质。

游客卢玥辰对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位调查核实，该旅行社的工商注册信息真实有效，具备旅行社经营资质。我单位多次电话联系投诉人，投诉人均不回电话。

11、TS-2017-0421号 文圆投诉西山国家级风景名胜区景区管理问题。

游客文圆对西山国家级风景名胜区景区的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方达成退货协议，西山国家级风景名胜区景区已于5月13日协调景区商户为游客办理全额退货，退款金额1560元整，游客对处理结果无意见。

12、TS-2017-0856号 刘雪婷投诉云南同路国际旅行社有限公司强迫或变相强迫购物问题。

游客刘雪婷对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方通过去哪儿网平台协商达成赔偿协议，云南同路国际旅行社有限公司已于6月15日通过去哪儿网平台赔偿给游客刘雪婷2000元。刘雪婷对处理结果表示愿意接受，并希望有关部门加强监管该公司导游的强迫或变相强迫购物等问题。

13、TS-2017-0883号 陈日辉投诉云南同路国际旅行社有限公司擅自变更旅游行程问题。

我单位在收到游客陈日辉对云南同路国际旅行社有限公司的投诉后，立即督促被投诉旅行社与投诉人联系协商赔偿事宜。旅行社通过携程网与投诉人进行协商并达成初步赔偿意见，但随后投诉人拒绝提供赔偿金汇款账号，并拒绝与旅行社联系。我单位多次尝试联系投诉人核实情况，但投诉人一直不接听电话，造成投诉件情况无法得到有效沟通协商解决，致使本投诉件至今未果。

14、TS-2017-0884号 于准轶投诉云南同路国际旅行社有限公司违反合同约定。

游客于准轶对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位核实并对当事双方进行协调，双方协商达成赔偿协议，云南同路国际旅行社有限公司于7月4日通过网上汇款赔偿给游客于准轶人民币5000元。于准轶对处理结果表示愿意接受，并希望有关部门加强对该旅行社的监管。

15、TS-2017-0922号 李梓薇投诉云南同路国际旅行社有限公司强迫或变相强迫购物问题，要求退还团费共3000元。

游客李梓薇对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位调查核实，旅游社(携程旅行网以及代理商云南同路国际旅行社）与投诉人协商达成赔偿协议，6月30日，携程网客诉负责人做了一次性赔付处理，金额1120元，赔款以原携程网平台订单退回原支付方的方式赔偿给投诉人。我单位与投诉人李梓薇联系，李梓薇表示已经收到旅行社的赔款，但表示要对云南同路国际旅行社有限公司继续追偿。

16、TS-2017-0924号 黄苏燕投诉云南同路国际旅行社有限公司擅自变更旅游行程问题，要求：最基本退回本次旅游款项5341元及在云南加收费用，共5896元；导游进行道歉。

游客黄苏燕对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位调查核实并对双方协调，云南同路国际旅行社有限公司与投诉人达成补偿协议，7月5日，由云南同路国际旅行社有限公司下属单位昆明龙途国际旅行社有限公司一次性补偿给投诉人黄苏燕5341元整，投诉人对处理结果无意见。

17、TS-2017-0959号 雷洁投诉云南同路国际旅行社有限公司强迫或变相强迫购物问题，要求：旅行社赔偿损失共9000元；导游向其赔礼道歉。

游客雷洁对云南同路国际旅行社有限公司的投诉，经我单位调查核实并对双方协调，云南同路国际旅行社有限公司与投诉人达成赔偿协议，7月7日，由云南同路国际旅行社有限公司下属单位昆明龙途国际旅行社有限公司通过转账方式，一次性赔偿给投诉人雷洁3360元整，投诉人对处理结果无意见。

18、TS-2017-0975号 洪峰投诉云南同路国际旅行社有限公司态度言语问题，要求：退还团费共10578元；赔偿医药费（具体金额不详）；赔偿精神损失费共20000元。

经我单位对云南同路国际旅行社有限公司多次督促，旅行社和投诉人最终达成和解协议，云南同路国际旅行社有限公司于2017年8月4日向投诉人洪峰一次性赔付人民币12000元。投诉人对此处理结果无意见。

19、96927来电受理交办件YNKM2017062314192601。

我局在接到该投诉件后，即时与西山国家级风景名胜区管理局进行了对接。管理局向我局反馈，针对该投诉情况已于6月2日出动执法人员对景区游览区域进行核查，并在景区南门入口处取缔一个摆摊看手相的游摊。目前，西山风景区管理局已经加强景区内摆摊设点的管理和巡查力度。我局再次督促西山风景区管理局加强对景区的管理与巡查，坚决杜绝此类情况再次发生。

20、96927来电受理交办件YNKM2017070614192730。

2017年7月6日上午11时，我局接到举报后，于11时20分到达金水湖畔温泉酒店，向酒店总台及各楼层服务员、部分住客进行走访了解，均表示未听说发生类似事件。因投诉人未留有效联系方式，故无法取得联系，无法核实。为避免发生类似事件，我局向酒店进行了宣传教育。鉴于该类型酒店属于非星级酒店，不在我局执法权限内，建议转由市场监管局加强管理。