来信情况
信件标题:
昆广网络有限公司是否该你们管一管了？
来信时间:
2017-01-06 13:09:47
来信内容:
12月13日在昆广网络办理的60融合套餐（收看电视与10m的宽带），刚刚办理几天后网络中断，只能看电视，宽带无法上网，点播功能不能使用，第二天仍未恢复就拨打96599报修，一天后维修人员才响应，检查后才告知楼道交换机损坏，需要更换。从报修一周后网络仍未恢复，再次保修，第二天维修人员才上门修好。但是好了一周左右，12月30日再次出现无法上网，至2017年元月5日，期间拨打96599保修电话数次，只接到维修人员一次电话告知说修好了会来电。根据电信服务规范附录3，宽带故障修复时间小于12小时，昆广网络已严重违规。
要求：昆广网络立即修复网络，承诺故障修复时间，赔偿宽带使用费，给予处罚。
受理情况
受理单位:
昆明市文化和旅游局
受理时间:
2017-01-18 14:38:10
回复内容:
黄先生您好，我局接到您在领导信箱的投诉，反映关于2016年12月13日在昆广网络公司办理的“60融合套餐”在使用过程中多次出现网络中断，报修后未能及时跟进、妥善处理的情况。我局高度重视，立即对昆广网络公司专门发出《昆明市文化广播电视体育局督促检查事项通知》（昆广传媒督字〔2017〕1号），责成昆广网络公司严格按照《广播电视管理条例》、《有线广播电视运营服务管理暂行规定》进行整改，对举报信中涉及的内容逐条进行了认真复查及整改。
经昆广网络公司维护人员到现场排查，确认属交换机故障，导致您家宽带无法正常使用，经再次维修，故障排除，目前已能正常上网和收看电视节目。
因短时间内用户宽带频繁出现故障，影响正常使用。根据昆广网络公司相关政策，故障影响不足一个月的补偿一个月，已向您补偿23元。
感谢你对我们工作的信任和支持。