我局接到网友在领导信箱的投诉，反映关于2016年12月13日在昆广网络公司办理的“60融合套餐”在使用过程中多次出现网络中断，报修后未能及时跟进、妥善处理的情况。我局高度重视，立即对昆广网络公司专门发出《昆明市文化广播电视体育局督促检查事项通知》（昆广传媒督字〔2017〕1号），责成昆广网络公司严格按照《广播电视管理条例》、《有线广播电视运营服务管理暂行规定》进行整改，对举报信中涉及的内容逐条进行了认真复查及整改。整改情况如下：

根据网友投诉反映情况，经核实，该网友报修及昆广网络公司受理过程如下：

一、该网友于2016年12月13日通过昆广网络公司淘宝营业厅办理了60融合8折优惠套餐。

二、2016年12月14日20:17分，该网友来电报修宽带无法使用，2016年12月15日上午，昆广网络公司维护人员到小区进行故障排查，确认属交换机故障，维护人员与该网友约好17号上门处理。17日下午14：00昆广网络公司维护人员对该小区BA栋交换机进行设备更换，故障排除，可正常使用。三、2017年1月1日，该网友再次来电报修宽带无法使用。昆广网络公司维护人员到现场排查，确认属交换机故障，导致网友家宽带无法正常使用，经再次维修，故障排除，目前该网友已能正常上网和收看电视节目。

因短时间内用户宽带频繁出现故障，影响正常使用。根据昆广网络公司相关政策，故障影响不足一个月的补偿一个月，现已向该网友补偿23元。经对该网友电话回访核实后，宽带已可使用并能正常收看电视节目，该网友对处理结果满意。