——市旅发委组织举办旅游企业质监人员培训

2016年9月22—23日，昆明市旅发委举办全市旅游企业质监人员培训。这次活动是昆明市旅发委为配合9月26日云南省旅游投诉系统接入国家旅游投诉统一受理热线12301的第一期培训活动，共有96家旅行社和29家旅游购物共计220名企业质监人员参加了培训，昆明市其余旅游企业质监人员的培训将在今年年内完成。

通过昆明市旅游企业质监负责人培训，一方面加强旅游企业质监队伍建设，增强旅游企业质监人员的法律意识、明确旅游经营者的职责。当前，昆明市进入旅游产业转型升级的关键时期，把昆明打造成为世界知名旅游城市、国际旅游集散地和目的地必须要有一个快捷有效的旅游投诉处理通道和为游客排解纠纷的质监人员，进而形成良好有序的旅游环境。这次培训让旅游企业明确经营活动中的“红线”，力争旅游从业者不碰红线、旅游企业争当文明窗口企业的局面。另一方面通过培训让旅游企业质监人员知晓12301为全国统一受理旅游投诉号码，了解12301旅游市场综合监管、维护游客合法权益、社会力量旅游监督的性质，掌握12301的电话、微信投诉推送以及处理旅游企业投诉的流程。

同时，昆明市旅发委借助旅游投诉受理电话并入全国旅游投诉平台之机，进一步完善旅游投诉处理机制，建立12301全国旅游统一受理、云南省旅游执法总队、昆明市旅游监察支队的三级受理机制，形成多渠道受理，直接管辖部门受理的高效处理机制，为创造游客满意、旅游企业满意的良好有序旅游市场服务。