昆明市旅游监察支队关于出境组团旅行社文明旅游专项检查工作总结

      根据云南省旅发委关于开展文明旅游专项检查的工作要求，昆明市旅游监察支队认真制定专项检查工作方案，对全市出境组团旅行社文明旅游工作开展情况进行检查，并在召开全市旅游行业大会上及春节“黄金周”旅游市场规范检查中对全市旅行社及从业人员文明旅游工作作出具体部署和要求，现将此次专项检查工作情况总结如下：

       一、分5个小组于2月10日至17日对全市出境组团旅行社文明旅游工作开展情况进行检查，共检查旅行社26家，对其中2家旅行社责令改正。

       此次专项检查重点对出境旅游合同签订是否规范、委派领队人员资质、是否对领队开展文明旅游工作培训并作出相关要求、旅游附件中是否有文明旅游相关内容并告知游客签字确认、行前说明会是否将文明旅游要求作为重点内容等情况进行规范。

       存在的主要问题：出境旅游合同附件中无文明旅游相关内容并经旅游签字确认。

       检查人员要求被检查旅行社高度重视文明旅游工作，加强领队人员资格审查和文明旅游工作培训，积极向游客开展文明旅游知识宣传，认真做好组团关，切实向游客作出文明出境旅游的要求；要求领队人员认真履行文明旅游工作职责，做到在行程中对游客不文明行为的监督、劝阻。

       二、全市旅行社于2015年2月12日召开的全市旅游行业大会上签订的《旅行社服务质量承诺书》中对文明旅游工作作出承诺，履行文明旅游宣传和旅游不文明行为的监督、劝阻责任。

       三、昆明市旅游监察支队在2015春节“黄金周”旅游市场规范检查中积极向游客开展文明旅游知识的宣传，并要求导游切实履行文明旅游宣传员和监督员的职责。