春节黄金周时间过半 游客出游热情不减

一、旅游接待总体情况

黄金周第四日，全市共接待游客66.09万人次（自2月20日16:00-21日16:00），黄金周同比增加17.1%。全市住宿设施平均住宿率58.71%。全市各主要景区（点）接待点共接待游客54.19万人次，其中石林风景区接待游客3.32万人次，云南民族村接待游客1.28万人次，世博园接待游客0.7万次；九乡风景区接待游客1.63万人次，金殿3.29万人次,大观公园7.14万人次,轿子山0.67万人次。

民航今日抵港航班592班，运送旅客7.59万人次；铁路入站列车65对，增开临客3列，运送旅客共计7.99万人次，客运率45.55%；公路省内班车564车次，运送旅客1.99万人。

二、市场监察情况

为保障良好的旅游市场秩序，维护旅游者的合法权益，市假日旅游投诉中心（市旅游监察支队）值班人员坚守工作岗位，加强对旅游市场的监督检查和旅游投诉的接处工作。外勤检查组对各景区进行安全检查, 对旅游市场进行巡查检查，投诉值班组24小时值班接听旅游投诉电话和旅游咨询。

（一）市场检查情况

今天，外勤检查组对轿子雪山景区进行了检查，景区接待今天进入高峰期，门票销售、停车场站、索道运转、食品安全、消防安全、游客秩序、服务接待秩序井然，上午11：30分左右轿子雪山接待游客已突破6000人，景区即启动容量控制，分批分时段安排游客进入，三个劝返点开始游客的劝返工作，12：30分左右有几起游客反映进入景区后未能及时接驳的问题，通过联系景区均及时解决，目前轿子雪山景区秩序正常。对昆明周边的景区外勤组也进行了巡查，接待秩序正常。

（二）假日期间旅游市场监控情况

从2月20日15时至21日15时，投诉中心共接听咨询、投诉电话68个，比2014年同期略有减少（2014年2月1日15时至2日15时，共接听咨询、投诉电话70个），反应的问题主要集中在游客对所购商品不满意、价格过高，要求退货；导游、司机服务态度不好；通过途牛、携程等网络购买的旅游产品因故不能成行要求退费；网络销售的旅游产品实际执行时不与游客签订旅游合同，提供相应的行程、发票等材料游客无法提供旅行社信息，至协调处理困难。工作人员均认真受理，及时进行了协调处理。目前，未接到旅游安全事故报告、重大旅游投诉事件。

（三）旅游团队接待情况

据“昆明数字旅游管理平台”团队情况统计，2月20日16:00--21日16:00，全市旅行社共接待旅游团队973个，黄金周同比减少13.82%；其中出境53个团，黄金周同比增长29.27%；入境15个团，黄金周同增加25%；国内88个团，黄金周同比减少20%；省内710个团，黄金周同比减少15.78%；一日游107个，黄金周同比减少13%。

三、综合情况

春节黄金周进入第四天,我国北方遭遇冷空气入侵,中东部地区大幅降温,但昆明依然艳阳高照,晴空万里,舒适的气候吸引市民和游客人们走出门外,来到昆明，开始惬意的旅行。继昨天超过36万辆车驶出昆明迎来春节长假首轮出行高峰后,今天,昆明自驾游出行热情不减,昆明各条高速公路车流量有增无减,迎来第二轮出行高峰,昆石、昆楚、昆玉出城方向出现拥堵现象。随着私家车的普及,自驾游已经成为昆明市民春节出游的热衷选择,昆明自驾游客成为拉动云南省内旅游市场的主力.

今天，我市很多旅游景区（点）、城市公园游客接待量呈现饱和状况，金殿风景区、大观楼景区、轿子雪山风景区、海埂公园、西山森林公园、九乡风景区等景区（点）游客量均出现较大增长，部分景区已经启动游客容量控制机制，并采取分批分时段接待服务，同时增加工作人员疏导游客，为游客服务，以保障游客游览安全和秩序。市假日办建议市民和旅游者提前了解旅游目的地旅游接待情况、交通情况等，充分做好出游计划，错峰出行。

昆明市假日办

2015年2月21日