昆明市旅游信息公共服务中心工作简报

由昆明市旅游发展委员会举办的2015年昆明市旅游咨询服务岗位培训班于2月4至6日在云南省老干部活动中心云培大厦正式授课。开班仪式上，市旅发委付一民副主任作了开班动员讲话，对举办培训班的重要目的做了说明，提出一名优秀旅游咨询服务员应具备的素养和水准，培训课生动开班。随后，培训中心贾云辉老师就我市旅游发展的形势现状开课，来自全市各旅行社门市部、主要景区、星级饭店的管理人员及信息中心工作人员，共计75余名学员参加了此次培训。

为打好2015年质量管理服务的攻坚战，全面提高我市旅游从业人员整体素质，培训中心根据市旅发委的工作安排，结合培训需求，周密安排了此次培训班，在师资选聘、课程设置等方面也做了精心筹备。培训课程包括：《云南概况》、《云南历史》、《旅游咨询》、《旅游投诉及处理》、《接待礼仪》等课程。在完成为期三天的培训并考试合格后，他们将取得“旅游咨询服务员”岗位证书，并作为昆明第一批旅游咨询服务员，走上各自服务机构内的旅游咨询岗位，确保市民无论在昆明旅游信息公共服务的各个站点，都能获得同样优质、符合标准的旅游咨询服务。而今后的旅游咨询服务员培训工作将常态化，取得服务员证书的从业者可以继续学习，成为旅游咨询师或高级咨询师。

经过三天的学习和考核，从随机访问来看，学员对课程设置的满意率达到90%以上，培训内容丰富、形式新颖、有理论、有实践、互动性强；学员的理论知识和实战技能在较短时间内得到全面提高。大家普遍认为培训吸取了相关经验和服务精髓，充实了知识理念，提高了实践能力，结交同行，解决了许多工作中困扰的问题，收获很大，希望今后多组织类似的培训。今后回到工作岗位中，定会继续积蓄力量、提升素质、提高服务，为我市旅游咨询服务行业发展作出更大的贡献。