2012年5月份昆明旅游经济运行情况分析
昆明市旅游局
二〇一二年六月十四日
1-5月份。我市共接待海内外旅游者1706.87万人次，同比增长15.83%。其中，接待入境旅游者38.81万人次，同比增长11.94%；实现旅游外汇收入1.24亿美元，同比增长19.5%；接待国内游客1668.06万人次，同比增长15.93%；国内旅游收入140.44亿元人民币，同比增长13.41%；旅游业总收入达148.48亿元人民币，同比增长13.72%。
一、旅游市场运行情况及特点
（一）亚洲市场一枝独秀
一季度，我市共接待海外旅游者38.81万人次，同比增长11.94%，外国人有31.99万人次，同比增长9.42%；香港同胞有2.55万人次，同比增长34.16%；台湾同胞有4.18万人次，同比增长19.77%。
从五大洲客源市场变化来看，我市共接待亚洲游客24.54万人次，同比增长23.8%；接待欧洲游客3.76万人次，同比下降22.97%；接待美洲游客2.48万人次，同比增长3.09%；接待大洋洲游客1.05万人次，同比下降35.06%；接待非洲游客697人，同比下降9.36%。亚洲市场一枝独秀成为我市入境旅游市场增长的重要支撑。
在亚洲各国客源市场中，韩国、新加坡、日本增长幅度明显，均呈现出较高增长势头，其中日本市场的增长尤为突出，增幅达到了90.82%，而韩国和新加坡的的增幅也分别达到了58.08%和66.74%。
根据国家旅游局反馈的主要城市1-3月入境旅游接待情况，昆明市接待海外旅游者人数全国排名第23位，比1-2月份下降4位；入境旅游者增长速度全国排名第14位，与1-2月份相同。其中，接待外国旅游者人数全国排名第20位，比1-2月份下降5位；接待香港同胞人数全国排名第22位，比1-2月份下降2位；接待澳门同胞人数全国排名第21位，比1-2月份上升1位；接待台湾同胞人数全国排名第22位，下降2位。
（二）欧债危机对欧洲客源市场影响日益明显
在欧洲市场方面，欧债危机的影响进一步加大，欧洲游客旅游消费需求日趋下降，欧洲入境游客5月份同比下降22.73%，累计降幅达到22.97%%。1-5月份德国游客下降52.29%，法国游客下降37.88%，英国游客下降了7.9%。
在美洲市场方面，2012年以来，随着美国经济出现了明显的复苏势头，1-5月份来昆美国游客同比增长了34.62%，但加拿大游客却出现了29.16%的下降，其它美洲各国游客总数也下降了59.65%。
（三）国内旅游市场继续延续平稳增长势头
今年以来，我市国内旅游发展宏观环境良好。一是国民经济运行总体稳健，城乡居民收入增长较快。一季度居民收入增长超过GDP增幅，其中，城镇居民人均可支配收入实际增长9.8%，农村居民实际增长12.7%。二是物价涨幅得到有效控制，消费信心和消费意愿提振。一季度CPI同比上涨3.8%，涨幅比去年全年回落1.6个百分点。三是旅游经济运行平稳，价格总水平整体稳定。一季度，国内旅游人数同比增长15.1%，国内旅游收入同比增长22.9%，旅游经济较快发展，旅游产品价格水平总体平稳。四是旅游推广活动密集，以昆明狂欢节为代表的节庆活动，有力的拉动旅游消费增长。
我市过夜游客接待情况平稳，短线旅游人数比例增加。1-5月份，接待国内游客人数1668.06万人次，同比增长15.93%。其中，接待国内过夜旅游者888.06万人次，同比增长9.62%，一日游游客780万人次，同比增长24.06%。国内旅游收入140.44亿元，同比增长13.41%。
（四）旅游产品丰富，节庆活动多姿多彩
“昆明狂欢节”在“五一”期间隆重举行，来自欧洲、美洲、非洲、东南亚，我国台湾地区以及西双版纳、德宏、玉溪等州市的32支表演方队在翠湖环路进行了四次巡游，累计超过35万人到现场观看；各表演团队在16个城市广场进行了定点表演，现场观看的市民和游客累计超过90余万人。“魅力风情”大巡游、民族特色长街宴、广场歌舞展演、“狂欢的记忆”摄影大赛，以及旅游商品展销会等系列活动的举办，为各方来宾呈上一台异彩纷呈的旅游狂欢盛宴。一系列旅游节庆活动有力的拉动了旅游消费。
二、旅游企业运行监测情况
（一）旅行社接待情况
根据数字旅游平台对旅行社旅游团队运行情况监测数据（系统于今年上线，尚无同比数据）。一季度，全市纳入监测的旅行社一共接待4.06万个团队，接待团队游客69.93万人次，团队平均行程天数为5.66天，每团平均人数17人。 调用导游1.54万人次，调用车辆9616辆。 出境1810个团，入境1554个团，国内4922个团，省内29721个团，一日游2550个团，边境游13个团。
进入二季度以来，截止6月14日，全市监测的旅行社一共接待4.7万个团，接待团队游客87.02万人次，团队平均行程天数：5.79天，每团队平均人数18人。调用导游：2万人次，调用车辆：10027辆。 出境1055个团，入境1739个团，国内5412个团，省内34916个团，一日游3887个团，边境游2个团。二季度旅行社运行情况明显好于一季度。
（二）景区接待情况
二季度以来截至6月14日，全市4A级景区共接待游客205.29万人次，其中九乡风景区接待17.12万人次，同比增长6%；云南民族村接待35.27万人次，同比增长74%；西山森林公园接待10.97万人次，同比增长76%；石林风景区接待游客65.63万人次，同比下降4%。省内其他景区接待情况为，玉龙雪山接待44.96万人次，同比增17%；大理崇圣寺接待22.69万，同比下降6%；楚雄恐龙谷接待23.19万人次，同比下降25%。
（三）宾馆饭店接待情况
一季度我市星级宾馆饭店平均住房率62.8%，环比下降1.58个百分点，同比增长3.33个百分点；全市星级宾馆平均房价280元，环比下降5.84%，同比下降8.99%。
二季度，我市星级饭店平均住房率54.86%，环比下降7.94个百分点；全市星级饭店平均房价306元，环比增长9.29%。
三、一季度旅游投诉情况
今年第一季度昆明市共接待游客1051.65万人次，平均每接待100万人次游客约产生1.6次投诉，投诉率约为百万分之一点六。一季度接待团队游客69.93万人次，平均每接待10万人次团队游客约产生2.4次投诉，投诉率约为十万分之二点四。我市旅游服务质量总体情况较好。
（一）投诉方式分析
一季度旅游投诉17起，其中信件投诉5起、来访投诉3起、省旅游执法总队转办投诉2起、网络投诉7起。网络投诉所占的比重最大，所占投诉比例为41%。可见，随着网络通讯的日趋发达，网络投诉已成为游客主要的投诉方式。由于网络信息传播速度快、覆盖面广，网络投诉的负面影响较大，因此对网络投诉的处理工作压力增大。
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对象 |
旅行社 |
导游 |
购物企业 |
宾馆 |
景区 |
旅游车驾驶员 |
|
数量 |
14 |
8 |
4 |
0 |
0 |
1 |
|
比例 |
52% |
30% |
15% |
0 |
0 |
3% |
（二）投诉对象分析
1.对旅行社的投诉约占所有投诉案件比重最大，达52%。由于旅行社作为旅游活动的组织者，在吃、住、行、游、购、娱等方面出现问题时，游客都将投诉旅行社，因此旅行社的被投诉的机率高于其他旅游经营者。
2.对导游的投诉约占30%，仅次于对旅行社的投诉，反映了导游服务质量仍需提升。需进一步加强对相关导游进行了教育批评和行政处罚力度。
3.对购物企业的投诉约占15%，主要表现在游客购物不满意后要求退货，尽管游客要求退货的原因未必是旅游商品的质量问题，绝大多购物企业仍能积极配合处理，将货款退还给游客。
4.宾馆的服务质量较好，没有游客投诉。
5.关于景区的投诉，岩泉寺已于2012年1月被取消A级景区的资质，不再接待旅游团队；其他景区的服务质量较好，无投诉。
（三）案件类别分析
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类别 |
降低标准 |
擅自增减项目 |
导游未尽职责 |
延误变更行程 |
驾驶员服务质量 |
其他 |
|
数量 |
1 |
0 |
8 |
1 |
1 |
6 |
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比例 |
6% |
0 |
47% |
6% |
6% |
35% |
1.导游未尽职责在所有投诉案件中的比重最大，占47%。从投诉的具体内容来看，反映了导游职业素养较低，片面追求游客购物或者参加自费项目，在游客未购物或购物少的情况下，服务态度差，用语不礼貌、不文明，甚至有个别导游胁迫游客购物，严重影响了游客的情绪，损害了昆明旅游形象。
2.降低服务质量标准延误变更行程各有1起，各占6%，没有擅自增减项目的投诉，表明了旅行社在按照合同约定或者团队运行计划提供旅游服务方面做得较好。
3.其他案件类别占到了35%，主要涉及旅游消费投诉，表现为旅游购物不满意退货和自费项目退费的问题，反映出需要对旅游消费问题进行有针对性的治理。
四、存在的问题和对策
今年1-5月份，我市旅游发展各项指标均达到年初制定的发展目标，但是今后我市旅游业的发展仍将受到国际、国内经济、政治以及我市发展面临的实际情况等因素的影响：面临的不利因素有：
一是一季度经济增速明显低于去年四季度，我国经济二次探底的风险增大，影响人们对未来收入的预期。
二是油价总体呈上涨趋势、部分景区涨价等因素增加游客旅行成本，不利于扩大旅游消费。
三是旅游服务质量随旺季到来可能会有下降趋势。从中国旅游研究院组织的全国游客满意度调查结果来看，昆明市尽管自2010年开始呈稳步提升的态势，但是总体排名并不高，在50个样本城市中处于中偏后的位置。主要原因在于广大游客特别是散客对旅游公共服务的满意度比较差，在旅游产品性价比、旅行社服务和公共交通等方面的评价也相对较低，而游客在315热线、人民网旅游投诉平台、天涯等社交平台，以及微博等自媒体上的非官方投诉持续偏高。游客满意度持续偏低应当引起旅游业界和市政府的高度重视。
针对上述问题，下一步我们将主要从以下几个方面开展工作：
一是充分做好新机场启用及暑期旅游准备工作。加强与交通、气象、卫生等相关部门的联动，提高安全防范和预警，及时为游客提供相关的预警信息，做好现场疏导和安全保障，做好面向散客的交通组织管理。并提前宣传旅游投诉系统，尤其是面向散客的投诉体系，保障游客合法权益，做好假期旅游突发事件的媒体应对工作。
二是加大景区整合营销工作，进一步加强石林、九乡和云南民族村、西山风景区的营销整合工作。推进景区门票销售系统与数字旅游平台的对接工作，整合景区门票优惠政策，加大网络渠道营销力度。
三是抓好暑期旅游市场的宣传促销工作，抓住暑期全国普遍高温的有利时机，打好气候营销牌，争取实现暑期接待情况出现较大幅度的增长；四是积极组织旅游企业参加上海国际旅游交易会，积极组织旅行社和航空公司做好新机场启用后的旅游新产品营销工作。